| GWInstek Limited Lifetime Warranty Q & A (For End User) |
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| 1. | 產品終身保固的定義 ? |
| ANS: | 係指產品自購買日起算, 至GWInstek停產後的保證修理期(約5年) |
| 2. | 是否GWInstek所有產品均有終身保固? |
| ANS: | 不是. 終身保固的產品僅限於數位儲存示波器的特定機型 |
| 3. | 那些特定機型之數位儲存示波器 , 具有取得終身保固之資格 ? |
| ANS: | a. GDS-1000 Series – GDS-1022/1042/1062/1102 b. GDS-1000A Series - GDS-1062A/1102A/1152A c. GDS-2000 Series – GDS-2062/2064/2102/2104/2202/2204 d. GDS-1000A-U Series – GDS-1072A-U/GDS-1102A-U/GDS-1152A-U e. GDS-1000-U Series – GDS-1052-U/GDS-1072-U/GDS-1102-U |
| 4. | 早期購買的特定機型之數位儲存示波器, 是否也具有取得終身保固的資格? |
| ANS: | 不是. 產品必須是購買日期在2008年8月以後者, 才具有取得終身保固的資格 |
| 5. | 如何取得產品的終身保固? |
| ANS: | 客戶於收到產品時, 可至GWInstek提供的網頁登錄該產品相關資料, 經審核產品資料後, GWInstek會通知客戶是否取得終身保固之資格. 請上網 http://www.gwinstek.com.tw/ LLW |
| 6. | 若產品符合購買時間, 但從未上網註冊, 是否仍具有終身保固之保障? |
| ANS: | 不是. 產品若未完成上網註冊, 僅保有購買日起算之三年保固期 |
| 7. | 產品上網註冊, 是否有期間限定? |
| ANS: | 國內(台灣地區) – 自產品購買日起算3個月內 海外(台灣以外區域) – 自產品購買日起算3個月內 |
| 8. | 最長之未完成註冊期限為何 ? |
| ANS: | 自產品購買日起算3個月 |
| 9. | 超過最長之未完成註冊期限後再上網註冊, 是否無法取得終身保固的資格? |
| ANS: | 是的. 產品超過最長未完成註冊期限才註冊, 僅具有自購買日起算之三年保固期 |
| 10. | GWInstek的終身保固, 是否有任何排除條款(產品本體方面)? |
| ANS: | 是的. 即使產品確認符合終身保固的保障, 但在產品本體上仍有特別排除之部份 a. LCD – 僅保固自購買日期起算1年 b.電池 – 僅保固自購買日期起算3個月 c.其他附件(電源線、探棒、保險絲…) – 不保固 d.產品外觀(提把、腳座)、機械磨損(旋鈕、按鍵、BNC) – 不保固 e.產品已超出終身保固期限 – 不保固 |
| 11. | GWInstek的終身保固, 是否有任何排除條款(產品使用方面)? |
| ANS: | 是的. 即使產品確認符合終身保固的保障, 但在產品使用上仍有特別排除之部份 a.運送/搬運的不當損壞 – 不保固 b.因意外、人為破壞、不當使用/安裝、自行變更零件 – 不保固 c.天然災害所造成的損壞 – 不保固 d.產品外觀老化(髒污、變色) – 不保固 |
| 12. | 產品在終身保固期之內發生故障, 該如何處理? |
| ANS: | 請找原始購買經銷商(/代理商)協助維修 |
| 13. | 非原始購買經銷商是否也提供 , 終身保固維修服務 , 需負擔那些費用 ? |
| ANS: | 如由非原始購買經銷商提供終身保固維修服務, 該次服務將視同產品已超出保固期, 客戶需負擔之費用包括 a.寄送至協助維修的經銷商(/代理商)處之運輸費用 b.維修過程中所花費之人工、材料…等費用 c.由協助維修的經銷商(/代理商)處寄(運)回之運輸費用 |
| 14. | 產品在終身保固期之內發生故障, 送修時需要負擔任何費用嗎? |
| ANS: | 請是的. 如果產品在終身保固的保障下, 且正常的使用下損壞, 至少仍需負擔寄送至原始購買之經銷商(/代理商)之運輸費用 |
| 15. | 產品在終身保固期內之維修, 是否一律使用全新的零件維修? |
| ANS: | 不一定. 進行維修時所使用的零件、模組…等, 可能為新品或已修復至如新品一般的產品 |
| 16. | 產品在終身保固期之內, 發生產品本體上不保固或超過定期保固之故障, 需要負擔任何費用嗎? |
| ANS: | 是的. 如果產品在終身保固的保障下, 發生產品本體上不保固或超過定期保固之故障, 除需負擔寄送至原始購買之經銷商(/代理商)之運輸費用外, 維修不保固或超過定期保固之故障所產生之(人工、材料)費用, 及產品寄(送)回之運輸費用, 均需由客戶負擔 |
| 17. | 產品經原始購買經銷商(/代理商)維修後, 是否可指定送貨地點? |
| ANS: | 可以 . 若客戶指定其他送貨地點 ( 非原始寄貨地 ), 則所有返回指定送貨地可能產生之相關運輸費用 , 均需由客戶自行負擔 |
| 18. | 產品經 原始購買經銷商 (/ 代理商 ) 修護完成後 , 終身保固期限是否重新計算 ? |
| ANS: | 不是的 . 產品的終身保固期限 , 不會因保固期間發生維修狀況而有所變更 , 保固期間仍依原始購得日計算 |
| 19. | 產品若超過產品終身保固期限, 是否就無法再維修? |
| ANS: | 不一定. 客戶仍可將產品送至固緯電子或授權的固緯電子經銷商(/代理商)申請維修, 但固緯電子保留一定可修復之承諾, 並收取所須之費用 |
| 20. | 產品超過產品終身保固期限送修, 需負擔那些費用? |
| ANS: | 超過產品終身保固期限之維修, 客戶需負擔之費用包括 a.寄送至原始購買之經銷商(/代理商)之運輸費用 b.維修過程中所花費之人工、材料…等費用 c.由原始購買之經銷商(/代理商)寄(運)回之運輸費用 |
| 21. | 產品終身保固是否保障二次承購者 ? |
| ANS: | 不保障. 產品終身保固服務, 只提供給原始購買者 |