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固緯電子實業股份有限公司客戶服務作業章程
一、 主旨：
固緯電子實業股份有限公司自成立以來，全體員工秉持著服務客戶的精神，依客戶的需求研發與銷售精準且適用性高之量測儀器設備；同時提供良好的售後服務更是每一固緯人的責任。
二、 保固期服務：
本公司保證出廠之儀器設備在品保流程嚴格把關下品質無誤。同時本公司提供一年之免費維修保固服務，及新品一週內換貨的保證 ( 測試治具與濫用之損壞除外 )。售出之產品皆有序號標籤，此為售後服務唯一憑證，如有脫落、破損……以致無法辨識者，則無法提供保固期服務。
三、 保修期限：
本公司提供儀器設備五年之保修期，當送修之儀器設備其使用年限超過五年，維修工程師可視損壞之程度向客戶提出不堪修復與報廢之建議。 但本公司秉持服務客戶之精神，若儀器設備已超過保修期限，仍會盡其所能為客戶提供完善的維修服務。 若遇外力或異常因素所造成之嚴重損壞，導致儀器設備功能喪失或主要機件受損無法復原之情形，則不在此五年之限制。
四、 服務執行時效： (一般性之產品維修)
1) 收件後約4個工作天回覆報價予客戶。
2) 報價同意確認後約7-14個工作天完成 (運送時間另計) 。
五、 維修後之保固：
針對客戶送修儀器設備所更換之零件部份，本公司將提供一年之延長保固。
六、 儀器設備校正：
本公司已取得CNLA國家實驗室’電量實驗室’的認證，且標準作業程序也通過ISO-9001品質保證的認證。
提供修校合一之作業，可大幅縮短客戶儀器設備停用的時間。
七、 維修/校正儀器設備之收送：
本公司提供台北地區(含基隆)及桃園地區收送，提供客戶安全且迅速之服務。
| 星 期 一 |
(含維修品)
五股、新莊、泰山、三重、林口、蘆洲、板橋、中和、永和、樹林、三峽、鶯歌 |
| 星 期 二 |
(含維修品)
淡水、北投區、士林區、中山區、萬華區、中正區、大同區 |
| 星 期 三 |
(含維修品)
新竹、桃園、中壢、龜山
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| 星 期 四 |
(含維修品)
文山區(木柵、景美)、信義區、松山區、內湖區、大安區、南港區、新店、深坑、汐止、基隆、瑞芳 |
| * 註：土城區：星期一～星期四有出車皆可 |
報修／儀校可透過電話、傳真或Email聯絡，即有專人為您服務。
報修聯絡 Email：services@goodwill.com.tw
電話：(02)2268-0389 分機629 傳真：(02)2268-0639
儀校聯絡人：陳進富先生 Email：cf_chen@goodwill.com.tw
電話：(02)2268-0389 分機308 傳真：(02)2268-1900
* 大台北地區及桃園地區以外之縣市，則以貨運寄送儀器設備，或由就近之分公司提供相關之服務。
台 中：台中市五廊街124號 9樓之2 電話：(04)2372-2809
高 雄：高雄市前鎮區新衙路286-4號7樓之1 電話：(07)831-7317
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